Быть парикмахером – значит не просто уметь хорошо выполнять свою работу, а ещё и роль психолога на себя примерить. О своей работе в этом плане журналистам рассказали стилисты Алексей и Михаил.
Опоздание
На опоздание клиента Алексей реагирует спокойно и может войти в его положение. Михаил поддерживает коллегу, добавив, что в этом случае важен звонок об опоздании.
Отказ от записи
Алексей сказал, что адекватно реагирует на это, потому что у него всегда найдётся, чем заняться. А Михаила такая ситуация раздражает, потому что зря пропадает время.
Гаджеты
Если клиент постоянно в Сети, Алексея это не раздражает – такова сейчас реальность. Его поддерживает и Михаил, но добавляет – после консультации по существу работы.
Отказ от советов
Это Алексея всегда раздражает, потому что в своих рекомендациях он уверен, но считает, что к клиенту просто подход нужно найти, чтобы он стал доверять мастеру. А Михаил сказал, что в таком случае он предупреждает, что стрижка получится «креативной».
Грубость
Алексей не терпит грубости от клиента и может отказаться от работы, а Михаил – напротив, сказал, что всегда пытается найти компромисс и вернуть клиента в хорошее расположение духа.
Молчание и недовольство результатом
Алексей отметил, что клиент всегда прав и это забота мастера разговорить его и понять, чего он хочет. Михаил сказал, что недовольному клиенту тут же предложит бесплатно изменить причёску.
Разговорчивые
Алексей сказал, что с разговорчивым клиентом работать легче и общий язык найти также легче. Михаил заметил, что это норма, если клиенты приходят не только за причёской, но и за общением.
Не знает, чего хочет
Алексей считает, что клиенту и не надо этого знать, потому что исходить надо не из картинки, а из особенностей его лица. Поддержал коллегу и Михаил, отметив, что на то они и стилисты, чтобы всё учесть и предложить свой вариант причёски.
Скрытые манипуляции с волосами
Это Алексея всегда раздражает, потому что в итоге влияет на результат работы. Михаил добавил, что сам спрашивает, делал ли клиент недавно с волосами что-либо, чтобы перестраховаться от неудачи в качестве своей работы.
